Класифікація інформаційних систем підприємств
Інформаційні системи діляться на кілька категорій, кожна з яких займає певну нішу в виробничому (життєвому) циклі, виконуючи необхідні дії з інформаційним забезпеченням підприємства.
Отже, системи підрозділяються на:
- ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — система планування (управління) ресурсами підприємства.
- CRM (англ. Customer relationship management) — модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів.
- ECM (англ. Enterprise Content Management) — це стратегічна інфраструктура і технічна архітектура для підтримки єдиного життєвого циклу неструктурованою інформації (контенту) різних типів і форматів.
- CPM (англ. Corporate Performance Management) — концепція управління ефективністю бізнесу, що охоплює весь спектр завдань в області стратегічного і фінансового управління компанією.
- HRM (англ. Human Resource Management) — галузь знань і практичної діяльності, спрямована на своєчасне забезпечення організації персоналом і оптимальне його використання.
- EAM (англ. Enterprise Asset Management) — це інформаційна система, призначена в основному для автоматизації процесів пов'язаних з технічним обслуговуванням устаткування, його ремонтом, а також післяпродажним обслуговуванням цього обладнання.
- EDMS (англ. Electronic Document Management) — система управління документами підприємства.
- Workflow (англ. Business Process Management (BPM)) — система відповідає за документообіг підприємства в комплексі, починаючи від простого доручення до кінцевих маршрутів і версій використовуваних документів.
- Collaboration — система, що відповідає за електронну взаємодію людей, але не формалізоване, як workflow, і не просто "архів", як EDMS.
Тепер розглянемо докладніше кожну з наведених вище систем:
ERP-системи
ERP-система може бути використана в декількох напрямках:
- побудова інформаційної системи для ідентифікації і планування всіх ресурсів організації (фірми);
- створення методології ефективного планування і управління всіма ресурсами підприємства, які можуть бути необхідні для здійснення продажів, виробництва, закупівель і обліку при виконанні замовлень клієнтів у сферах виробництва, дистрибуції або для надання послуг.
Приклад ERP-системи:
ERP-система автоматизує процедури, що створюють бізнес-процеси. Наприклад, виконання замовлення покупця: прийняття замовлення, виставляння рахунку, його розміщення, отримання оплати, відвантаження зі складу, доставка. ERP-система обробляє замовлення клієнта та служить своєрідним посібником, за яким автоматизуються різні кроки на шляху виконання замовлення. Коли менеджер вводить замовлення клієнта в ERP-систему, у нього є доступ до всієї інформації, необхідної для того, щоб запустити замовлення на виконання. Наприклад, він відразу отримує доступ до кредитного рейтингу покупця та історії його замовлень з фінансового модуля, дізнається про наявність товару на складі і про графік відвантаження товарів з модуля логістики.
Відмінність ERP-система від EDMS полягає в наступному: що, в ERP документи створюються не на початку життєвого циклу, а в кінці його або після, тобто документи створюються після того як створені, обговорені, перевірені, узгоджені, затверджені і т.д. А EDMS здійснює підтримку такого життєвого циклу документів на підприємстві в реальному часі.
У якості прикладу пропонуємо он-лайн ERP систему власної розробки - платформу ERP FOSS.
CRM-системи
CRM-система - це концепція управління активними взаємодіями з покупцем. З прив'язкою до терміну управління бізнесом підприємства - це система організації роботи фірми з орієнтуванням на потреби клієнта, на більш активну і плідну роботу з клієнтом. CRM націлений на вдосконалення продажів товару (послуги), а не на виробництво. Перерахуємо нижче функціональність, яку можна реалізувати в CRM-системах:
Продажі
- управління контактами
- робота з клієнтами
- введення замовлень покупців
- створення комерційних пропозицій
Управління продажами
- аналіз "труби продажів" ("воронки продажів")
- аналіз циклу продажів
- регіональний аналіз
- звітність по продажам (запланована і довільна)
Реєстрація продажів по телефону (робота з покупцем по телефону і під час особистого спілкування)
- створення і розподіл списку покупців
- автоматичний набір номера покупця
- реєстрація дзвінків (в автоматичному режимі, при наявності реєстратора дзвінків)
- реєстрація замовлень покупців
Організатор
- Календар і планування (як для групи, так і для кожного окремого користувача)
Підтримка та обслуговування покупців (користувачів, клієнтів)
- реєстрація звернень покупців
- переадресація звернень
- рух заявок (замовлень) покупця всередині компанії
- звітність по замовленнях покупця (клієнта)
- інформація за запитами (замовленнями, покупкам) клієнта
- управління гарантійним/післягарантійне і комерційним сервісним обслуговуванням
Маркетинг
- Маркетингові кампанії
- Управління можливими замовленнями
- Класифікатор товарів і послуг, які компанія пропонує замовникам
Звіти
- Для керівного складу
- Для середньої ланки
- Для всіх інших
Інтеграція з ERP
- Отримання/відправлення даних через Інтернет
- З зовнішніми базами даних (БД)
- Угоди через Інтернет
Синхронізація даних
- З мобільними користувачами і портативними пристроями
- Синхронізація з іншими БД (всередині компанії) і серверами додатків
Як приклад можемо запропонувати безкоштовну просту CRM-систему розробки ФОСС-Он-Лайн.
ECM-системи
ECM-система - це основна інфраструктура і технічна архітектура для підтримки єдиного життєвого циклу невпорядкованою інформації (файлів) різних типів і форматів. ECM-системи складаються з додатків, які можуть взаємодіяти між собою, а також використовуватися і продаватися як окремий продукт.
CPM-системи
CPM-система - це сукупність методологій, галузевих моделей, метрик, процесів і систем для відстеження та управління ефективністю діяльності компанії. Концепція CPM є розширенням і подальшим розвитком поняття інформаційно-аналітичних систем, доповнюючи функції звітності та аналізу функціями консолідації, бюджетування, стратегічного планування та прогнозу.
HRM-системи
HRM-система - це автоматизована комплексна система управління персоналом. У порівнянні з іншими системами автоматизації кадрового обліку та розрахунку зарплати HRM-система володіє розширеною функціональністю. Крім системи обліку (кадровий облік, штатного розкладу, документообігу, обліку робочого часу і відпусток, пенсійного та військового обліку та ін.) і розрахункової системи (зарплати, податкових виплат, надбавок і відрахувань і т.д.), а також модулів, що обробляють кількісні дані, подібна система також включає у собі HR-контур, призначений для роботи з якісними показниками персоналу.
EAM-системи
EAM-система - це система призначена для автоматизації процесів, пов'язаних з технічним обслуговуванням устаткування, його ремонтом, а також післяпродажним обслуговуванням обладнання. Сфера застосування такої системи - підприємства, що мають значні виробничі потужності, або підприємства, яким важлива надійна і безвідмовна робота обладнання. Застосування EAM-систем допомагає скоротити витрати, пов'язані з ремонтом і обслуговуванням устаткування, що істотно позначиться на безперебійному випуску продукції, зниження незапланованих простоїв обладнання і в кінцевому підсумку допоможе знизити собівартість продукції, а значить і збільшити кінцевий прибуток підприємства.
EDMS-системи
EDMS-система - це система управління документами компанії. Завдання даних систем: журнал роботи, складування і архівування в одному місці якомога більшої кількості документів, щоб потрібна інформація не втрачати в життєвих циклах фірми. Подібні системи призначені для оптимального пошуку введеної інформації, прискореного введення і виведення документів. Іншими словами, EDMS-систему можна порівняти з великим електронним архівом, а початковими задатками Workflow. Паралельно EDMS вирішують масу інших завдань, забезпечуючи управління версіями документів, розмежування прав доступу, реплікацію на інші БД і подібні системи.
Workflow-системи
Workflow-система - це конвеєр електронного документообігу в офісі. Під даним типом систем можна розуміти систему, яку оптимізували під існуючі правила електронного документообігу. Доручення в даних системах складається з його опису, термінів виконання, списку відповідальних співробітників, приєднаних файлів і інших атрибутів. Доручення є основою для роботи з традиційними документами. Тому workflow і знайшли застосування в ERP, банківських рішеннях, системах роботи з заявками. Також workflow, можна охарактеризувати як повністю структуровану (формалізовану) систему ЕД, з жорсткими правилами руху документів, доручень, створення електронних архівів, і журналированием вхідною та вихідною кореспонденцією і внутрішніх документів, до того ж зберігається в одному місці, що значно спрощує пошук необхідних документів і доступ до них.
Collaboration-системи
Collaboration-система - це неструктурована система (співтовариство) систем спілкування співробітників компанії, що працює за принципом, усного спілкування - тобто співробітник дає доручення, сам його і контролює, веде докладний облік у себе в блозі, який він може зробити доступним тим чи іншим співробітникам або групам співробітників. Також в цій системі можуть бути керованими: форуми, особисте листування, віртуальні переговорні процеси (чати), електронна пошта.
(За матеріалами сайтів: Wikipedia, CRM online, ERP online, DOC online)